FAQ
よくあるご質問
製品の仕様やお手入れについて、よくいただくご質問をまとめました。
お探しの内容が見つからない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
バスルームアクセサリー
5件
アングル止水栓や水栓の取り付け方を教えてください。
1. プラグを回して取り外し、給水を開けて給水ホースを洗い流し、砂やごみが残っていないことを確認して、使用中の詰まりを防いでください。
2. アングル止水栓の給水側のG1/2ねじに、時計回りにシールテープを巻きます。化粧カバーが付いている場合は、先にアングルカバーに取り付けてください。アングル止水栓を給水接続部に回して接続します（スパナで締めてください）。冷水・温水の表示に従って取り付けてください。
3. 給水を開けてからアングル止水栓を閉め、5分後に給水ホースとアングル止水栓から水漏れがないか確認してください。
アングル止水栓から水漏れするのはなぜですか。
漏れている箇所を特定してください。接続部の一般的な不具合であればパッキンを交換し、吐水側の一般的な不具合であれば吐水側にシールテープをもう一巻き巻いてください。
排水口（床排水）のお手入れ方法を教えてください。
1. フィルターを清掃するには、外カバーとフィルター層を取り外し、歯ブラシで髪の毛や汚れを取り除きます。それでも汚れが残る場合は中性洗剤をお使いください。清掃後はフィルター層と外カバーを元どおりに戻してください。
2. 定期的に水を流して封水を保ってください。長期間使用しない場合は、外カバーを密閉してください。
3. 詰まりを防ぐため、定期的に清掃し、異物やごみを流し込まないでください。
アクセサリーのお手入れ方法を教えてください。
1. 浴室のドアや窓をこまめに開けて換気し、空気の流れを保ってください。
2. 腐食性のある洗剤は使用せず、やわらかい綿の布と水で拭いて光沢を保ってください。
3. 3か月ごとに内部までしっかり清掃し、清掃後は表面の水気を拭き取って水跡が残らないようにしてください。
304ステンレスの研磨仕上げアクセサリーの表面はどのように清掃すればよいですか。（型番が「AB-1」で終わるアクセサリーがステンレス製です。）
表面に錆の点が出ている場合は、防カビ用の液体ワックスで表面全体を丁寧に清掃し、すすいだあと、やわらかい綿の布で水気を拭き取って光沢を出してください。
洗面化粧台・ミラー
8件
洗面化粧台のお手入れ方法を教えてください。
1. 週に1回、やわらかい布（またはスポンジ）に台所用中性洗剤をつけて洗面化粧台と洗面ボウルを清掃し、水栓は濡らしたやわらかい布で、ミラーはアルコールまたはガラスクリーナーで清掃してください。
注：金属たわしや硬いブラシで拭くと傷がつくおそれがあります。
2. スライドレール、丁番、取手のねじが緩んだ場合は、元のねじ穴に瞬間接着剤を数滴たらし、硬化してからねじを締めてください。
洗面化粧台のハンドソープを使い切ったあと、他社製のハンドソープを使えますか。
JOMOOの詰め替え用ハンドソープをご使用ください。
1. ディスペンサーは使用するハンドソープの影響を受けます。他社製を使用すると、詰まりや漏れによって内部が腐食し、正常に動作しなくなるおそれがあります。
2. JOMOOのハンドソープと濃度が異なるものを使用すると、吐出の状態に影響が出るほか、ポンプに過度な負荷がかかります。長期間使用すると、ポンプの吸気部から漏れが生じ、内部の腐食や損傷によって正常に動作しなくなるおそれがあります。
本体キャビネットの素材は何ですか。
無垢材、ステンレス、複合ボード、PVCです。
ミラーの素材は何ですか。
アルミ蒸着ミラー、銅膜ミラー、または無銅ミラーです。
洗面化粧台の色が店頭で見た色と違うのはなぜですか。
洗面化粧台の色は生産ロットによってわずかに異なる場合があります。
ハンドソープディスペンサーが反応しません。
1. 充電式のモデルかどうかご確認ください。充電式の場合は充電してからもう一度お試しください。
2. 充電式の場合は、電源プラグが正しく接続されているかご確認ください。
新品のハンドソープディスペンサーからソープが出ません。
正しく取り付けられているかご確認ください。初めてお使いになる際は、数回続けて動作させてみてください。
照明が点灯しない、または明るさを調整できません。
1. 照明が電源に正しく接続されているかご確認ください。
2. 手をかざす動作が正しいかご確認ください。
a. 手を振る操作：ミラーの前10cm以内のセンサー範囲で手を左右に動かすと、LED照明が点灯・消灯します。手を振るときは指をそろえ（光が漏れないように）、手のひらをミラーに向けて一定の速さで左右に動かしてください。
b. 両側のセンサー照明：照明下部のセンサー部分から10cm以内に手を差し出すと点灯・消灯します（どちら側からでも操作できます）。
3. 明るさの調整：手のひらをセンサーの範囲にしばらくかざしてください。
スマートトイレ
35件
自動洗浄便器の電源方式を教えてください。
2つの電源方式からお選びいただけます。標準仕様はDC電源方式です。
自動洗浄便器のセンサーケーブルの長さはどれくらいですか。
15cmです。
自動洗浄便器の給水ホースの口径を教えてください。
主給水ホース：DN32
分岐給水ホース：DN25（接続ねじG1″）
自動洗浄便器の検知距離はどれくらいですか。
検知距離は自動で調整され、最大75cmです。
自動洗浄便器の応答時間はどれくらいですか。
人を検知するまでの応答時間は約10秒、人が離れたことを検知するまでの応答時間は約5秒です。
自動洗浄便器の洗浄方式を教えてください。
自動の大小洗浄です（使用間隔が4分未満の場合は、事前に便器内を湿らせる動作は行いません）。
自動洗浄便器の洗浄時間はどれくらいですか。
便器内を湿らせる時間：約2秒
使用後の洗浄時間：約5秒（検知時間が90秒未満の場合）または約9秒（検知時間が90秒を超える場合）
自動洗浄便器の給水圧力を教えてください。
最低水圧（動圧）：0.5kgf/cm²
最高水圧（静圧）：12kgf/cm²
最適な水圧（静圧）：3kgf/cm²〜5kgf/cm²
自動洗浄便器の定期洗浄の水量はどれくらいですか。
最大約6L/回（動圧0.1MPaのとき）。流量調整器が付属します。
自動洗浄便器の耐久回数はどれくらいですか。
最大300,000回までご使用いただけます。
陶器製品のお手入れ方法を教えてください。
1. 便器や和風便器は2週間ごとの水垢除去をおすすめします。方法は次のとおりです。
（1）便器または和風便器の封水部にトイレ用洗剤を注ぎます。
（2）15分後にトイレブラシで洗い、水を流します。
（3）釉薬を傷めないよう、毛のやわらかいトイレブラシをお使いください（金属たわしなどは使用しないでください）。
2. 洗浄の際は2つの洗浄ボタンを同時に押さないでください。同時に押すとエコ洗浄になり、汚物の量が多い場合に洗浄しきれないことがあります。
便器の封水部の水垢はどうすれば落ちますか。
1. 水質の良い地域でお使いの場合は、毎日清掃してください。水垢は希塩酸または市販の洗剤で落としてください。
2. 水質の良くない地域（海水を洗浄に使用している場合など）では、週に1回清掃してください。トイレ用洗剤と研磨スポンジで水垢を落としてください。
3. 硬水による付着が進んでいる場合や長期間清掃していない場合は、1,000番より細かい研磨紙にアルコールをつけて拭いてください。
便器の排水芯とは何ですか。
排水芯とは、床に設けられた排水管の中心から仕上げのタイル面までの垂直距離です。一般に305mmまたは400mmです。設置可能な範囲は次のとおりです。
1. 排水芯305mmの場合：290〜390mm
2. 排水芯400mmの場合：390mmより大きい範囲
注：設置範囲が290mm未満の場合は設置できません。
便器の水圧の条件と、水圧の測り方を教えてください。
1. 一般的な一体型便器
0.05MPa〜0.6MPa（お客様のお宅の給水が正常であること）
2. タンクレススマートトイレの動作条件
給水圧力：0.085MPa（動圧）〜0.75MPa（静圧）
給水流量：20L/分以上
測定方法
1. 専用計器で測る：圧力計をアングル止水栓に接続して測定します。
2. 専用工具がない場合：アングル止水栓を開け、バケツで給水ホースから10秒間水を受けます。止水栓を閉め、受けた水を500mlのミネラルウォーターの空ボトル5本以上に移します（合計3L以上）。
便器の平均使用水量はどれくらいですか。
便器の平均使用水量：4L以下（節水性能の区分1）／5L以下（区分2）／6.4L以下（区分3）
大小洗浄便器の大洗浄の水量：5L以下（節水性能の区分1）／6L以下（区分2）／8L以下（区分3）
排水管は床からどれくらいの高さが必要ですか。
排水管は床面より高く、かつ1cm未満である必要があります。
陶器製品に水跡がありますが、新品ですか。
出荷するすべての便器・水栓は、機能と水漏れの有無を確認するため100%の通水検査を行っています。そのため水や水跡が残っている場合がありますが、異常ではありません。
使用後に洗浄しても、洗浄面に汚物が残るのはなぜですか。
汚物の粘度には個人差があります。ご使用前に便器内を湿らせる機能をお使いいただき、座る姿勢を調整してみてください。
タンクとふたの間のすき間が大きく、ふたの脚のパッドが1か所しかないため音が大きいのですが、なぜですか。
1. タンクのふたは本体と一緒に焼成していますが、収縮率の違いによりわずかに変形することがあります。そのためふたとタンクが全面で接しない場合があります。
2. ふたの後端をタンクに合わせ、左右方向で中央に置いたときにタンクの前側にすき間が残らない場合は、規格に適合していません。
3. 製造上、ふたは脚のパッド1か所で安定するため、1か所のみとなっています。
スマートトイレの日常のお手入れ方法を教えてください。
1. スマートトイレは電気製品です。乾燥し換気の良い浴室に設置してください。直接水をかけたり噴射したりすると電子部品が故障するおそれがあります。
2. 効果的に水をきれいに保つため、4〜6か月ごとのフィルター交換をおすすめします。
理由：スマートトイレのフィルターは水道水に含まれる砂や虫の卵などの大きな粒子を除去できますが、半年ほどで効果が低下します。衛生的な洗浄のため、また故障を防ぐため、定期的に交換してください。
3. 月に2回、次の方法での水垢除去をおすすめします。封水部にトイレ用洗剤を注ぎ、15分後にトイレブラシで洗って水を流してください。
異物を入れないでください。水路が詰まるおそれがあります。
便座はどのように清掃すればよいですか。
便座に直接水をかけると、センサーの基板が濡れて電気系統の短絡などにつながるおそれがあります。便座を叩いたり、踏んだりしないでください。
タンクはどのように清掃すればよいですか。
水でやさしく拭いてください。研磨作用のある洗剤や、強い酸性・アルカリ性の洗剤で本体やタンクを清掃すると、表面を傷めるおそれがあります。
ノズルの清掃・取り外し方法を教えてください。
ノズルの清掃
1. 「洗浄（クリーン）」機能を有効にし、ノズルが完全に出てくるまでお待ちください。
2. スポンジなどで拭いてください。
3. 清掃後は、リモコンのいずれかのボタンを押して「洗浄（クリーン）」機能を解除してください。
【ご注意】清掃後は、ノズルが詰まっていないか目で確認してください。
ノズルの取り外し
1. 「洗浄（クリーン）」機能を有効にし、ノズルが完全に出てくるまでお待ちください。
2. ノズル背面の小穴にマイナスドライバーを差し込み、外側へ力を加えてください。
3. 清掃後はノズルを元どおり取り付けてください。
JOMOOスマートトイレの温風乾燥の温度設定を教えてください。
温度：40℃／45℃／50℃（外気温が低い冬季は温風の温度が低くなります。）
温風の風速：4m/秒以上
JOMOOスマートトイレの便座温度は何段階ありますか。
1. 6段階：室温／33℃／35℃／37℃／39℃／41℃
2. 4段階：室温／低温／中温／高温
JOMOOスマートトイレの洗浄水の温度は何段階ありますか。
2つのモードがあります。
1. 室温／35℃／37℃／39℃
2. 室温／35℃／36℃／37℃／38℃／39℃
タンクレス便器の洗浄音はどれくらいですか。
75dB程度です。タンクレス便器はタンクを介さず直接洗浄するため、一般的な便器より洗浄音は大きくなります。
スマートトイレの電気代は高いですか。
4人家族が通常どおりお使いの場合、2日でおよそ1kWhの消費電力です。
タンクレス便器の水圧はどれくらい必要ですか。
スマートトイレの設置前に流量を測定し、条件を満たしていることをご確認ください。
1. 給水圧力（動圧）：0.15〜0.75MPa（1.5kg〜7.5kg）
2. 給水流量（お客様のお宅の既設アングル止水栓の吐水流量）：15L/分以上
3. 給水圧力が0.2MPaを超える場合は、便器内を湿らせる際の水はねを防ぐため、ボール弁に流量調整器を取り付けてください。
タンクレス便器の水圧と水量の測り方を教えてください。
方法1：専用計器（圧力計）で測る
手順：圧力計をアングル止水栓に接続して測定します。
判定基準：給水圧力（動圧）0.15〜0.75MPa（1.5kg〜7.5kg）
方法2：専用工具がない場合
手順：アングル止水栓（お客様のお宅の既設のもの）を開け、バケツで給水ホースから10秒間水を受けます。止水栓を閉め、受けた水を500mlのミネラルウォーターの空ボトル5本以上に移します。
判定基準：受けた水が2.5Lを超えていれば、洗浄性能は良好です。
注：水圧と水量に条件のある便器は、設置前に測定し、給水流量が安定していることをご確認ください。
フィルターカートリッジの推奨交換時期を教えてください。
フィルターを取り付けることで、砂、錆、藻、虫の卵などの不純物を効果的に除去できます。
水垢除去フィルター：カートリッジの寿命12か月
PPフィルターコットン：4〜6か月
発泡剤の役割と使用回数を教えてください。
役割：水はね、におい、付着を防ぎ、除菌します。
仕様：480ml/本で300回以上ご使用いただけます（1回あたり約1.6ml）。発泡剤は水と空気と混ざることで水面を覆います。
自動洗浄機能とは何ですか。
リモコンの「長押しで自動洗浄」ボタンで有効・無効を切り替えます。
自動洗浄とは：使用者が便座から離れたとき、または6秒以上着座したあとに自動で洗浄する機能です。
自動開閉（オート開閉）機能とは何ですか。
リモコンの「長押しで自動開閉」ボタンで有効・無効を切り替えます。
自動開閉とは：人がスマートトイレに近づくとふたが自動で開き、便座から離れて1〜2分後に自動で閉まる機能です。
便器内を湿らせる機能とは何ですか。
着座すると便器内が1回湿らされる機能です。ほとんどの製品ではこの機能の入り切りはできません。
水栓金具
8件
自動水栓の検知距離はどれくらいですか。
検知距離は自動で調整されます（最小：0〜13cm、最大：0〜26cm）。
自動水栓のセンサーケーブルの長さはどれくらいですか。
60cmです。
自動水栓の電源方式を教えてください。
2つの電源方式からお選びいただけます。標準仕様はDC電源方式です。
自動水栓の応答時間はどれくらいですか。
人を検知するまでは約1秒、人が離れたことを検知するまでは約2秒です。
自動水栓の連続吐水時間はどれくらいですか。
約70秒です。
自動水栓の給水圧力を教えてください。
最低水圧（動圧）：0.5kgf/cm²
最高水圧（静圧）：12kgf/cm²
最適な水圧（静圧）：3kgf/cm²〜5kgf/cm²
自動水栓の電池の寿命はどれくらいですか。
約2年です（1日300回の使用時／単3形アルカリ乾電池3本）。
自動水栓の耐久回数はどれくらいですか。
300,000回です。
シャワー
10件
水栓やシャワーヘッドから水が漏れるのはなぜですか。
止水後に数秒間だけ水が出ているかご確認ください。数秒で止まる場合は、水栓やシャワーヘッド内に残った水によるもので、異常ではありません。
サーモスタットシャワーセットの設置条件を教えてください。
1. 給水ホースが正しく接続されていることをご確認ください。給水ホースに正面から向かって左側が温水、右側が冷水です。これが正しい設置の前提です。
2. 電気温水器（貯湯式）、ガス給湯器、またはヒートポンプ給湯器のご使用をおすすめします。
3. 給湯器の温度条件（水温の確認）：製品の吐水温度が設定値と異なる場合は調整が必要です。給湯側の温度は55℃〜85℃、給水側の温度は4℃〜29℃にしてください。給湯器の出湯温度は55℃〜65℃をおすすめします。
4. 使用水圧は0.1MPa〜0.5MPa（推奨値0.2MPa〜0.5MPa）、冷水と温水の圧力差は最大0.2MPa（または50%）としてください。これを超える場合は、水圧の高い側の給水ホースに流量調整器（お客様にてご用意ください）を取り付けてください。
5. 取付間隔：給水ホースの接続ねじはG1/2、冷水と温水の給水口の間隔は150±10mmです。
ハンドルが自然に閉まってしまうのはなぜですか。
1. カートリッジの押さえキャップが緩んでいます（半年程度でハンドルが下がる主な原因です）。締め直してください。
2. ハンドルが重すぎる、またはカートリッジが軽すぎます。該当するカートリッジは35mmのフラットベースタイプです。既存のカートリッジを重いタイプ（品番：K362710-1）に交換してください。交換しても解消しない場合は、返金または交換の判定をお申し込みください。
サーモスタットシャワーセットを設置したあと、吐水量が少ない、または水が出ないのはなぜですか。
1. 温水ホースが左、冷水ホースが右になっているかご確認ください。
2. 冷水ホースに冷水、温水ホースに温水が来ているかご確認ください。
3. 冷水と温水の圧力差が50%以内であることをご確認ください。
サーモスタットシャワーセットの温度調整ができないのはなぜですか。
サーモスタットカートリッジを清掃または交換してください。
サーモスタットシャワーセットの吐水温度が設定値と異なるのはなぜですか。
1. サーモスタットカートリッジを調整してください。
2. 給湯温度を55℃〜65℃に上げてください。
サーモスタットシャワーセットを止水したときに、冷水が温水側へ、または温水が冷水側へ流れ込むのはなぜですか。
逆止弁を清掃または交換してください。
サーモスタットシャワーセットのお手入れ方法を教えてください。
1. 長期間使用しないとき（出張や旅行など）は、お宅の給水元栓を閉めてください。
2. 半年ごとに、湿らせたやわらかい布で製品を清掃してください。落ちにくい水跡には歯磨き粉または万能クリーナー（販売店やECサイトでご購入いただけます）をお使いください。金属たわしや硬いブラシは傷の原因となるため使用しないでください。
3. 散水穴が水垢で詰まった場合は、手で直接こすってください。水垢が多い場合は、5分ほど食酢に浸けてください。
サーモスタットシャワーセットが正常に吐水するときの水圧はどれくらいですか。
使用可能水圧：0.1MPa〜0.75MPa
推奨水圧：0.2MPa〜0.5MPa
ハンドシャワーの吐水量が少ない、または水が出ないのはなぜですか。
1. お宅の水圧が正常かご確認ください。想定より低い場合は流量調整器を取り外してください。
2. 断水があった直後や、長期間使用して清掃していない場合に起こります。ハンドシャワーを取り外して清掃してください。